Negli anni ’70, un professore di nome Albert Mehrabian propose la sua famosa regola 7-38-55 per la comunicazione. Quando comunichiamo i nostri gusti e le nostre avversioni, l’accettazione da parte dell’ascoltatore dipenderà per il 7% dalle nostre parole, per il 38% dal nostro tono di voce e per il 55% dalle nostre espressioni facciali e dal linguaggio del corpo.
Se dico: “Amo l’aringa marinata”, ma il mio tono è lento e monotono e il mio viso sembra un’aringa marinata, nonostante le mie parole, non metterai l’aringa marinata sulla tavola la prossima volta che faremo colazione insieme—salvo che tu non abbia un lato giocoso. E se ti sento dire che “non hai problemi con me” con un tono allegro, ma le tue braccia sono incrociate e il tuo sguardo è intensamente fisso, non sarò convinto.
Il messaggiare è meno impegnativo rispetto alla comunicazione di persona.
Questo significa che la comunicazione faccia a faccia è costosa, poiché so che stai valutando non solo le mie parole, ma anche il tono della mia voce e il mio linguaggio corporeo. Riceverò una risposta immediata—probabilmente scomoda—da te. È per questo che preferiamo forme di comunicazione meno onerose? Come una telefonata—o anche un messaggio?
D’altra parte, la comunicazione di persona riduce notevolmente il rischio di fraintendimenti. Anche se non riesco a esprimere esattamente le mie parole, il mio tono di voce e le mie espressioni colmeranno le lacune, chiariranno o persino correggeranno ciò che ho detto. Tuttavia, forse non voglio che tu ascolti il mio tono di voce o veda il mio linguaggio corporeo. Forse direbbero troppo…
Il messaggiare è particolarmente suscettibile a causare fraintendimenti.
Quindi, sebbene comunicare per telefono possa essere meno costoso—perché non vedi e pesi le mie espressioni—è anche molto più aperto a fraintendimenti. E comunicare tramite email o messaggi è la forma di comunicazione meno costosa: non devo esporre le mie espressioni o nemmeno il mio tono di voce al tuo scrutinio. Ma ora sono al 93% esposto a essere frainteso. Hai solo le mie parole nude, senza qualifiche, senza miglioramenti e non corrette dalla mia comunicazione non verbale.
Come si svilupperà questo in una società che è sempre più isolata e diffidente nei confronti dei contatti faccia a faccia, dove anche chiamare qualcuno sta diventando raro? Le ricerche mostrano che le app per chiamate sono solo la quinta più utilizzata sugli smartphone, e mi dicono che i Millennials non amano essere chiamati e preferiscono solamente i messaggi. Infatti, considerano un po’ scortese ricevere una chiamata senza un avviso precedente tramite messaggio!
Il SIGNORE ha qualcosa da dire riguardo al parlare nel libro dei Proverbi. Le sue parole, scritte circa tremila anni fa, si applicano ancora oggi, sia che parliamo, scriviamo lettere, messaggi o postiamo su Facebook, Instagram o Twitter.
La Bibbia parla molto del potere della parola.
In primo luogo, considera l’insegnamento che la Bibbia fornisce riguardo al potere delle parole.
E Dio disse: “Sia la luce!” e ci fu luce. (Genesi 1:3)
Quando Dio parla, la luce e le galassie e la vita giungono all’esistenza. Le sue parole sono così potenti. E una parola di Gesù potrebbe far seccare un albero di fichi, calmare una tempesta e riportare in vita un corpo in decomposizione.
E le nostre parole, simili a quelle del nostro Padre celeste da cui siamo creati, hanno anch’esse potere. Non possono creare ex nihilo, ma possono costruire e distruggere. Possono portare un torrente di bene o di male. Giacomo ci dice che proprio come una piccola scintilla può incendiare una grande foresta, così la lingua può accendere l’intero corso della vita di una persona.
Le nostre parole possono fare un enorme bene o un grande male.
Le cose molto potenti possono fare enormi bene o danni, e pertanto devono essere domate, controllate e dirette nella giusta maniera. I Proverbi trattano la lingua nello stesso modo in cui trattano tutto il resto, guardando prima al cuore.
La bocca del giusto è una fonte di vita,
ma la bocca dell’iniquo cela violenza. (Prov. 10:11)
Quando una persona ha un cuore giusto, la loro bocca è una “fonte di vita”. Le loro parole trasformano ciò che è salino e morto in qualcosa di fresco e vivo. Questo mi ricorda il fiume di Ezechiele, che scorre verso est dal Tempio di Dio, portando vita ovunque vada:
“E sulle rive, da entrambi i lati del fiume, cresceranno ogni sorta di alberi per cibo. Le loro foglie non appassiranno, né i loro frutti falliranno, ma porteranno frutti freschi ogni mese, perché l’acqua per essi scorre dal santuario. Il loro frutto sarà per nutrimento e le loro foglie per guarigione.” (Ezechiele 47:12)
Se vuoi che le tue parole portino bene, devi assicurarti che la fonte sia buona.
Tuttavia, come ci insegna Proverbi 10:11, da un cuore malvagio la bocca produce violenza e morte. La qualità delle tue parole dipende dalla qualità del tuo cuore. Questo perché le tue parole escono dal tuo cuore. Se desideri che le tue parole siano buone, devi garantire che la fonte sia buona. Ecco perché Gesù disse ai farisei:
“O generazione di vipere! Come potete dire cose buone essendo cattivi? Perché dalla pienezza del cuore parla la bocca. Il buono, dalla sua buona sostanza, trae fuori cose buone; e il cattivo, dalla sua cattiva sostanza, trae fuori cose cattive.” (Matteo 12:34-35)
I Proverbi 10:19-21 continuano su questo principio:
Quando le parole sono molte, non manca la trasgressione,
ma chi frena le sue labbra è saggio.
La lingua del giusto è argento pregiato;
il cuore dell’iniquo è di poco valore.
Le labbra del giusto nutrono molti,
ma gli stolti muoiono per mancanza di senno.
E Proverbi 10:31-32:
La bocca del giusto produce sapienza,
ma la lingua perversa sarà recisa.
Le labbra del giusto conoscono ciò che è accettevole,
ma la bocca dell’iniquo, ciò che è perverso.
Nota che quando i giusti parlano, le loro parole sono preziose come oro e nutrienti. Quando parlano gli stolti malvagi, le loro parole sono senza valore e opprimenti.
Gli iniqui devono sempre essere al centro dell’attenzione.
Vuoi parlare bene? Puoi studiare elocuzione, proiezione della voce, gesti e retorica. Ma se il tuo cuore è marcio, parlerai solo di sciocchezze mortali, in modo eloquente. Fai attenzione anche all’avvertimento riguardo molte parole in Proverbi 10:19. C’è una relazione inversa tra quantità e qualità della comunicazione. Questo torna nuovamente al cuore.
Gli iniqui devono sempre essere al centro dell’attenzione. Se i loro cuori malvagi non possono fornire quelle poche parole buone e ben scelte, allora cercheranno di compensare aumentandone il numero. I buoni e i saggi vedono la situazione, comprendono esattamente ciò che deve essere detto e lo dicono concisamente, senza attirare attenzione su se stessi. Le parole dei saggi sono gemme:
C’è oro e abbondanza di pietre preziose,
ma le labbra della conoscenza sono una gemma preziosa. (Prov. 20:15).
Proverbi 12:18 dice lo stesso con metafore diverse:
Ci sono quelli le cui parole avventate sono come colpi di spada,
ma la lingua del saggio porta guarigione.
Abbiamo tutti avvertito il colpo e il pungiglione delle parole altrui. E abbiamo tutti trafiggito e fatto male agli altri, spesso a quelli più vicini a noi. Questo ci riporta alla regola 7-38-55.
Se le parole sconsiderate trafiggono, allora le parole sconsiderate di una chiamata dure penetreranno più profondamente, perché non c’è linguaggio corporeo a qualificare le parole. Forse c’è una lacrima negli occhi di chi parla, che mostra che le sue parole dure provengono da tristezza o dolore. Ma non lo saprai mai se sei al telefono.
I saggi sono molto cauti con le loro parole.
Almeno con la chiamata telefonica, c’è il tono di voce che aiuta a trasmettere il vero significato delle parole. Le parole dure via messaggi o email possono fare i danni più gravi, perché anche il tono di voce va perso. Messaggiare può essere meno impegnativo per chi comunica, ma è il più suscettibile a interpretazioni errate e fraintendimenti e al dolore che ne deriva. Non puoi vedere il volto. Non puoi sentire la voce. Hai solo le parole fredde sullo schermo—scoperte, nude e pungenti. Le nostre parole sconsiderate per messaggio feriscono gli altri più profondamente.
Perciò, i saggi sono molto cauti con le loro parole:
Dalla frutta della sua bocca un uomo mangia ciò che è buono,
ma il desiderio dei perfidi è per la violenza.
Chi custodisce la sua bocca preserva la sua vita;
chi apre le labbra senza misura viene a rovina. (Prov. 13:2-3)Dalla bocca di un stolto viene una verga per la sua schiena,
ma le labbra dei saggi lo preservano. (Prov. 14:3)
Ed è per questo che dobbiamo prestare così tanta attenzione, specialmente nei conflitti. Con alcune parole imprudenti, il conflitto può rapidamente sfuggire di mano. Pertanto, i Proverbi esortano, nei conflitti, a pronunciare parole gentili e sagge che piacciano al SIGNORE e portino guarigione, piuttosto che eruttare parole dure e stolte che adirino Dio e schiaccino coloro che ci circondano:
Una risposta dolce allontana l’ira,
ma una parola dura fa sorgere l’ira.
La lingua del saggio promuove la conoscenza,
ma le bocche degli stolti riversano follia.
Gli occhi del SIGNORE sono in ogni luogo,
vigilando sul male e sul bene.
Una lingua gentile è un albero di vita,
ma la perversità in essa rompe lo spirito. (Prov. 15:1-4; vedi anche 29:20,22.)
Questi sono i tipi di parole che dovremmo desiderare di pronunciare:
Il cuore del saggio rende il suo discorso giudizioso
e aggiunge persuasività alle sue labbra.
Le parole gentili sono come un favo,
dolcezza per l’anima e salute per il corpo. (Prov. 16:23-24)
La comunicazione è difficile. Il paradosso della nostra epoca è che più la nostra comunicazione è economica, immediata, abbondante e impersonale, più è suscettibile a ferire e ferire. Invio un messaggio senza alcun costo in tempo e sforzo, ma può costarci caramente in relazioni distrutte.
Possiamo parlare parole di amore, luce e vita.
Quando Gesù parlava, “Tutti parlavano bene di lui e si meravigliavano delle parole di grazia che uscivano dalla sua bocca” (Luca 4:22). Egli pronunciava parole di grazia perché parlava da un cuore di perfetta saggezza e amore. Possiamo conformare i nostri cuori a quello di Cristo, pentendoci per una comunicazione imprudente e tagliente—e sottomettendoci a lui e riempiendo i nostri cuori della sua parola:
Ho riposto la tua parola nel mio cuore,
affinché io non pecchi contro di te. (Salmo 119:11)
Possano le nostre “parole essere sempre gentili, con un tocco di sale, affinché possiamo sapere come rispondere a ciascuno.” (Col. 4:6). Possiamo “rivolgerci gli uni agli altri in salmi, inni e canzoni spirituali” (Efesini 5:19). Non possiamo lasciare che “parole corrotte escano dalle nostre labbra, ma solo quelle che sono buone per edificare, secondo il momento, così che possano dare grazia a coloro che ascoltano” (Efesini 4:29).
Da cuori simili a Cristo, possiamo pronunciare parole di amore, luce e vita.